W przeciwieństwie do narzędzi opartych na słowach kluczowych, które polegają na sztywnych kategoriach takich jak grupowanie wszystkich skarg pod „czystość” lub „obsługa”, my wychodzimy poza etykiety. Nasz system rozumie rzeczywiste problemy, dostarczając wglądy bogate w kontekst, a nie powierzchowne zestawienia liczb. A gdy pojawia się bardzo konkretny sygnał taki jak „ręczniki przy basenie nie są odświeżane” czy „ekspres do kawy często jest niesprawny” — on również zostaje wychwycony.